Vorqualifizierung

Agent-Client:
”Copilot Core Client”

Zur Authentifizierung:
Name: Martin Schuhmann
Geburtsdatum: 17.04.1988
Postleitzahl: 30161
Rufnummer: Deine oder die des Kunden, mit +49 vorweg
Kundennummer: 773021

Client-Link:

https://static2000.multichannelacd.de/clients/v161212/acds/acd2042/configs/6cbb9110-d3ff-4cbb-b025-7febc3b6dcc3/webclients/


Agent-Login:
Username: <countername>.client@vier.demo
Password: <das bekannte>

Smart Dialog Projekt:
https://cognitivevoice.io/projects/d560e1cf-c0a4-4a79-aa87-0b343c849a57/view?reseller=ff5df9cd-c0dc-41ef-abbe-2d0f4ff5c036

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Admin-Login:
Username: <countername>.admin@vier.demo
Password: <das bekannte>

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Serviceline:
0511 957396 - 9151

ACD Gruppen:
CALL - Interessenten
CALL - Bestandskunden

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Anruf geht ein, es wird nach dem Anliegen gefragt, je nach erkanntem Anliegen werden für die Bearbeitung wichtige Daten abgefragt:

  • Kundennummer
  • Bestellnummer

Für Legitimation:

  • Geburtsdatum
  • Postleitzahl

Anschließend übernimmt ACD und Anruf wird mit der richtigen Priorität ins richtige Team gestellt. VIER Copilot zeigt Informationen IM KLINGELN an:

  • Anliegen
  • Legitimationsstatus
  • Named Entities
  • Passender Kontakt
  • Zugehörige Bestellung

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→ Mitarbeiter ist bereits vor Annahme des Anrufs optimal informiert

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VIER