Human in the loop

Um sich nicht in die Quere zu kommen, gibt es für jeden Demopoint einen eigenen Link zum Agenten-Fenster sowie zum Chat. Die Links sind nach Demopointnummern benannt.

Achtung beim klicken - Demopointnummer beachten!

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Link zum Agent-Fenster

Agent-Fenster Demopoint 1

Agent-Fenster Demopoint 2

Agent-Fenster Demopoint 3

Agent-Fenster Demopoint 4

Agent-Fenster Demopoint 5‍

Agent-Fenster Demopoint 6

Username: <counter>.admin@vier.demo

Password: <das bekannte>

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Link zum Chat-Fenster (QR-Code für Kunden auf dem Desktop)

AI Agent 1

AI Agent 2

AI Agent 3

AI Agent 4

AI Agent 5

AI Agent 6

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Back-Up: Aufzeichnung einer vollständigen Demo (kein Ton)

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Beschreibung Agent UI des Human in the Loop Chat:

Links oben sind zwei Filter über die Chats in der linken Spalte, die gleichzeitig genutzt werden können.

Die Farbcodierungen:

- rot: Menschliche Führung benötigt

- gelb: Kundenwünschen konnte nicht entsprochen werden

- grün: Kunde zeigte Zufriedenheit mit den gegebenen Antworten

- grau: keine besonderen Vorkommnisse - initialer Zustand

Aufbau

  • Jeder Chat zeigt den Chatverlauf als Reihe von Balken an. Die Höhe der Balken entspricht der Menge der Nachrichten. Die Farbgebung der Balken hat eine Rangfolge: Rot vor Gelb vor Grün vor Grau.
  • Die Kaffeetasse zeigt an, dass der Chat eine Weile ohne Nachrichtenaustausch lief.
  • Jeder Chat zeigt eine Mini-Zusammenfassung aus zwei Zeilen an. Einmal über das übergeordnete Thema + in grau über die letzte(n) Nachricht(en) des Kunden.
  • Heftet man den Chat an, so erhält man eine detailliertere Zusammenfassung.
  • Öffnet man den Chat, so sieht man den Chatverlauf.

In geöffneten Chats kann der Mensch eingreifen.

  1. Das Antwortverhalten des Bots kann eingestellt werden (direkte Antwort, zeitverzögerte Antwort, Antwortvorschlag, Bot ist deaktiviert)
  1. Im Eingabebereich kann der Mensch Hinweise an den Bot geben, die der Bot zu einem Antwortvorschlag verarbeiten kann. Ebenso kann der Mensch direkt eine Antwort an den Kunden schreiben.
    Wenn der Bot in den Modi "zeitverzögerte Antwort" oder "Antwortvorschlag" ist, kann der Mensch die Antworten abändern, neu formulieren lassen, verwerfen oder natürlich auch versenden.
  1. Unter dem Chateingabefenster können Anweisungen an den Bot aktiviert werden, die bei der Erstellung der nächsten Antwort beachtet werden.

Empfehlung für die UC: Nur einen oder zwei Chat(s) jeweils anheften (bessere Übersichtlichkeit) (Kunde der mitliest: Es gehen natürlich auch mehr!😉)

Erwähnenswert:

  • Es können unterschiedliche AI Agents (bzw. LLMs) eingesetzt werden. (Für die UC haben wir den CoRA Agent mit einer zusätzlichen Bedarfserkennung ergänzt.)
  • Die Prompts können angepasst werden, z.B.: was als zufrieden bzw. unzufrieden erkannt wird, wann ein Mensch angefragt wird, usw.
  • Die Wissensbasis besteht z.B. aus schon vorhandenen Produktbeschreibungen, FAQ's, etc.
  • Aktuell ist Human in the Loop noch eine Standalone-Lösung und nicht mit VIER AI Gateway, VIER engage oder anderen Produkten verbunden
  • schon vorgesehene Weiterentwicklungen: gute Antworten können zur Wissensbasis hinzugefügt werden; Integration mit anderen VIER Produkten
VIER