VIER Copilot

Klassische Situation in einem Service Center

‍"Guten Tag, ich habe meine letzte Bestellung nicht erhalten, meine Kundennummer lautet 123456“

Daraus ergeben sich folgende durchzuführende Prozessschritte durch den Mitarbeiter:

1. Kundennummer im datenführenden System eingeben und Datensatz suchen
2. Verknüpfte Bestellungen aufrufen
3. Lieferstatus prüfen
4. Spedition ermitteln
5. Sendungsverfolgung starten
6. Status der Sendung einsehen
7. Bei Problem, weiteres Vorgehen in Wissensdatenbank recherchieren
8. Vor Neuversand, Lagerbestand im ERP-System prüfen
9. Neuversand auslösen
10. Kunde ggf. entschädigen
11. Gespräch protokollieren

Copilot unterstützt diese und andere Prozessschritte durch KI-basierte Assistenz!

‍