VIER Copilot Adv. Core

‍Simulationsprompt:
”Ein Anrufer ruft im Kundenservice an, weil er sein Paket nicht erhalten hat. Er stellt sich mit Vornamen und Nachnamen vor, nennt sein Anliegen. Der Kundenberater fragt den Anrufer nach seiner 6-stellig Kundennummer, die er ihm auch direkt mitteilt.
Zur Legitimation, will der Kundenberater noch die Postleitzahl und das Geburtsdatum wissen. Auch dass nennt der Anrufer.
Der Anrufer nennt auch nochmal seine Adresse, weil er vermutet, die Ware ist an eine andere Adresse versendet worden. Der Agent sucht nach der Bestellung und stellt dabei fest, dass das Paket bei der Spedition verloren gegangen ist. Er bietet an es neu zu versenden und entschädigt den Anrufer mit einem Gutschein-Code. Der Agent ist dankbar für die Lösung!”

Summary-Ergebnis:

## Wer und Warum

• Der Anrufer, Peter Fischer, hat ein Problem mit einem Paket, das er vor einer Woche bestellt hat.
• Er ist besorgt, dass das Paket verloren gegangen sein könnte.

## Identifikationsnummern

• Kundennummer: 789012

## Lösung

• Mitarbeitende informierte den Anrufer, dass das Paket bei der Spedition verloren gegangen ist.
• Als Lösung bot die Mitarbeitende an, das Paket erneut zu versenden.
• Zusätzlich wurde ein Gutschein-Code als Entschädigung angeboten.

## Offene Anliegen

• Es sind keine offenen Anliegen nach dem Gespräch geblieben, da das Problem gelöst wurde.

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