Prozesssteuerung bei E-Mails

Prozesssteuerung durch NLU-basierte Intenterkennung bei E-Mails

‍Wie kann ich es auslösen?

• Testbeispiele hier mit "VIER Cognesys und VIER Flows" (vier.cognesys@solutiondemo.de) als Empfänger.
• Die Beispiele können minimal abgeändert werden (Variation in Adresse oder anderer Unterzeichner, s.u.)

Was kann man sehen?

• Wenn in der Mail um eine Bestätigung oder Rückgewinnung gebeten wird, bekommt man automatisch eine Antwortmail zurück.
• In Salesforce wird am Kontakt "Max Mustermann":
  • bei einer Adressänderung Straße, Ort und PLZ geändert.
  • bei Kündigungsandrohung oder Kündigungswunsch exemplarisch ein Eintrag im Feld "Beschreibung" gemacht: "Mit Kündigung gedroht" oder "Kündigung eingereicht" 
• Falls kein automatisch zu verarbeitendes Thema erkannt wurde, oder wenn es keinen Kunden mit diesem Namen gibt (-> anderen Namen als "Max Mustermann" verwenden), wird die Mail an  "kundenservice@solutiondemo.erms.cloud" zur manuellen Bearbeitung weitergeleitet.

Was ist zu beachten?

• Änderungen in Salesforce funktionieren aktuell nur mit Max Mustermann, der die Nachricht auch unterzeichnen muss.
• Nach dem Testen sollte man in Salesforce die Änderungen wieder rückgängig machen (Description und Adresse löschen)
• Im Flow am besten nichts verändern